Direito ao reembolso:

Em caso de defeitos, pedidos incorretos, arrependimento de compra, todos os clientes da Loja Kr tem direito a reembolso., o contato deve ser feito em até 7 dias após o recebimento dos produtos.

Prazo de até 3 dias úteis para avaliarmos sua solicitação de reembolso.

Caso o cliente tenha inserido o endereço incorreto no ato da compra ou não atendeu o carteiro, não é aceito o reembolso. Nesse caso o cliente deve pagar uma taxa de R$59,90 para o reenvio do pedido, aguardando todo o prazo de devolução da encomenda. Em casos em que seja possível o reembolso, seriam removidos R$ 59,90 do valor pago pelo produto, esse valor seria removido por termos pago o frete de seu produto, dessa forma não há sentido em recebermos prejuízo por erros de terceiros.

Caso sua encomenda não tenha sido entregue no prazo de 60 dias corridos, vamos verificar se houve algum problema por parte dos correios, caso tudo esteja normal e o rastreio esteja com atualizações recentes, pedimos uma extensão de prazo de até 15/20 dias para recebimento do objeto. Caso o rastreio não tenha atualizações recentes e já tenha passado o prazo de entrega, é necessário aguardar 30 dias após a última atualização do rastreio para darmos o objeto como perdido e fazermos o reembolso.

Pedidos Personalizados

Pedidos de produtos personalizados não são elegíveis para reembolso, troca ou devolução. Itens personalizados são confeccionados especificamente conforme as solicitações exclusivas de cada cliente, o que torna inviável sua revenda ou reutilização. Por se tratarem de produtos feitos sob medida, com detalhes únicos como gravações, nomes, datas, fotos ou qualquer outro aspecto escolhido pelo cliente, esses itens não podem ser reembolsados em caso de arrependimento de compra.

Além disso, a personalização envolve um processo de produção único, no qual os materiais e a mão de obra são alocados exclusivamente para o pedido específico do cliente. Sendo assim, a inviabilidade de reutilização do produto e os custos operacionais envolvidos justificam a política de não reembolso. Ao confirmar um pedido personalizado, o cliente concorda com esses termos e compreende que o produto será fabricado de forma exclusiva, sem possibilidade de reversão ou modificação após a conclusão da compra.

Reembolsos (se aplicável)

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento da compra em alguns dias.

Garantia

Em casos de acionamento da garantia, essa, deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, será solicitado o envio da peça com o frete por nossa conta e realizaremos a troca ou conserto da peça.

Reembolsos são realizados apenas em caso de contato em até 7 dias após o recebimento da peça, utilizando o Art. 49. do código do consumidor.

Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco através de nosso e-mail: sac@lojakr.com